тел.: +7 (495) 937 2266
Будем на связи: контакт-центр, колл-центр, contact-center, телемаркетинг, виртуальный офис, обработка вызовов, телефонный маркетинг, горячие линии, виртуальный офис, 8-800
Виртуальный офис +
Контакт-центр предоставляет клиенту услугу «Виртуальный офис +».
По сути, Вы получаете свой офис. Операторы Call-центра работая в качестве секретаря на вашей задаче отвечают на звонки клиентов, сообщают необходимую информацию о компании, переключают звонки на добавочный номер Вашего сотрудника или мобильный телефон, примут и отсортируют почтовую корреспонденцию.
Горячие линии со специалистами
Горячая линия – это простой и удобный способ контактировать с потенциальными и постоянными клиентами Вашей компании в любое удобное для них время. Вы обеспечите своих клиентов профессиональной помощью и постоянной технической поддержкой.
Операторы Call-центра проходят дополнительное обучение с учетом специфики Вашего бизнеса. При необходимости оператор всегда сможет переадресовать вызов на компетентного сотрудника Вашей компании или соединить клиента с соответствующим специалистом. Кроме ответов на телефонные звонки наши специалисты могут отвечать на вопросы, поступающие по другим каналам (электронная почта, web-форумы, ICQ).
Виртуальный офис
Виртуальный офис - это круглосуточная секретарская служба, которая физически расположена в Контакт-центре. Звонок поступает в контакт-центр, затем переводится оператором на любой номер, минуя секретаря Вашей компании: на добавочный номер сотрудника, на мобильный телефон менеджера, в филиал Вашей компании и т.д.
Вам выделяется единый многоканальный московский номер и необходимое количество секретарей. Мы подготавливаем одного или группу операторов, знакомя со спецификой деятельности вашей компании и ее штатом сотрудников. Все звонки, которые поступают в виртуальный офис, будут приняты и обработаны.
Приём заказов
Служба приёма заказов – это надежный способ привлечь покупателей, не располагающих временем и возможностью посетить магазин.
Профессиональные операторы Контакт-центра предоставят клиентам необходимую информацию и примут заказ в любое время. Ваши клиенты смогут заказать товар или услугу Вашей компании по телефону, электронной почте, факсу или обычным письмом. Вся информация о запросах клиентов будет оперативно передаваться Вам.
Поддержка рекламных акций
Вы хотите провести рекламную акцию, но у вас нет времени и опыта?
Тогда Вам никак не обойтись без организации информационной поддержки рекламной кампании в виде обратной связи с заинтересовавшимися потребителями.
Голосовые меню
С помощью системы голосовых меню или IVR (интерактивная обработка вызовов) можно сообщить информацию любому позвонившему в автоматическом режиме. В этом случае входящий звонок обрабатывает не оператор, а автоответчик с многоуровневой системой голосового меню. Позвонивший абонент, управляя меню нажатием кнопок на аппарате, самостоятельно выбирает необходимую информацию. Поскольку в работе «автоинформатора» оператор не задействован, сервис оказывается более дешевым информационным инструментом работы с потребителем.
8-800
Телефонные номера формата 8-800 дают возможность обслуживать клиентов по единому телефонному номеру, бесплатному абонентам из всех регионов России. Это значительно облегчает обратную связь с Вашими существующими и потенциальными клиентами. Единый, легко запоминающийся телефонный номер, очень удобен для использования в рекламной компании при поддержке Горячей линии, программ потребительской активности, для службы приёма заказов покупателей и многого другого. При этом выделенный для Вас телефонный номер является многоканальным и обладает всем набором технических средств позволяющих обеспечивать бесперебойный приём и информирование большого количества абонентов. Все поступающие звонки могут обрабатываться в автоматическом режиме или с привлечением наших операторов.
Актуализация баз данных
Актуализация базы данных – это подтверждение имеющейся информации и получение дополнительных необходимых данных о Вашем настоящем или потенциальном клиенте (размер предприятия, контактная информация первых лиц из руководства компании, выпускаемая продукция и т.д.).
Опросы и анкетирование
Анкетирование – это маркетинговое или социологическое исследование, заключающееся, как правило, в телефонном опросе настоящих или потенциальных клиентов компании с целью выяснения их потребностей, пожеланий, уровня удовлетворенности товарами или услугами. Кроме того, анкетирование дает возможность сбора информации о деятельности конкурентов или получить представление об интересующем Вас аспекте общественной жизни.
Поиск новых клиентов
Как привлечь новых клиентов, не потратив ни минуты времени?
Для поиска новых клиентов Контакт-центр Валлекс предлагает Вам воспользоваться нашими услугами. Мы проведём обзвон потенциальных клиентов Вашей компании со специальным коммерческим предложением. Если потенциальные клиенты проявят заинтересованность, специалисты call-центра организуют личную встречу или телефонные переговоры с представителем Вашей компании. Наши специалисты донесут до Ваших клиентов информацию о рекламных акциях, изменениях ассортимента, открытии новых магазинов, проинформируют о важных новостях и предложениях, пригласят на выставки, форумы, встречи.
Информирование клиентов
Информирование клиентов – это донесение информации как можно большему числу Ваших клиентов.
Это может быть сообщение о том, что:
- Вы проводите специальную акцию или распродажу
- Ваша компания переехала в новый офис
- изменился номер телефона
- у Вас появились новые товары или услуги
Абонирование
Наш Контакт-центр предоставит Вам операторов и необходимое для их работы оборудование. Эти операторы будут обрабатывать только Вашу задачу и никакие другие, что позволит Вам полностью контролировать их рабочее время (самостоятельно или через своих сотрудников).
Аренда операторов выгодна, когда требуется срочно на сравнительно короткое время расширить уже существующие операторские мощности компании. Например, эта услуга поможет Вам при поддержке рекламной акции, обзвоне клиентов с целью сообщить какую-либо информацию, поздравить Ваших клиентов с праздником, расширить мощности информационно-справочной службы на время сезонных пиков активности и т.п.
Аренда операторских мест
Аренда рабочих мест на территории Контакт-центра – это возможность использовать весь функционал и профессиональные технологии центра обработки вызовов без дополнительных расходов. Арендуемые рабочие места полностью укомплектованы, имеют доступ в Интернет и обеспечиваются постоянной технической поддержкой.
Для Вашего проекта мы готовы установить дополнительное оборудование и программное обеспечение.
Создание выносных операторских мест
Создание выносных операторских мест Контакт-центра в Вашем офисе позволит Вам самостоятельно контролировать работу сотрудников, оперативно управлять рабочим процессом, постоянно быть в курсе ситуации.
Также это поможет определить необходимость в организации собственного Контакт-центра и его структуру.
Подробнее об услуге «Создание выносных операторских мест»...
Строительство call-центра заказчика
Мы предложим индивидуальное решение по созданию и развитию Вашего Контакт-центра.
Одним из вариантов сотрудничества является использование услуг Контакт - центра Валлекс в режиме аутсорсинга, с постепенным переводом работы в собственное подразделение компании.
Мы поможем Вам определить и реализовать действительно необходимые технические функции Контакт-центра для Вашей компании.
Подробнее об услуге «Строительство call-центра заказчика»...
Статьи и обзоры
Колл-центр (контакт-центр, call-центр, contact-center) в Москве
Call-центр выполняет функции связного, между компанией и ее клиентами. В числе наиболее распространенных услуг Контакт-центра телемаркетинг, телефонные продажи, анкетирование и социологические опросы, почтовая рассылка, горячие линии (8-800), прием заказов.
Контакт-центр помогает распространять информацию о Вашей компании, повышает уровень продаж, помогает изучить потребительский спрос. Операторы Call-center в этом случае выполняют работу секретаря или консультанта.
Услуги, которые реализует Contact-center, выполняются коллективом хорошо подготовленных людей. Расширяя возможности вашего бизнеса, Вы можете не привлекать, к работе по приему и осуществлению звонков своих сотрудников, а поручить это специалистам Колл-центра, все будет выполнено на высшем уровне.
Телемаркетинг – важнейшее направление в работе Call-центра. Для осуществления телемаркетинга необходимо располагать обширной базой данных, постоянно обновлять ее. Наш Контакт-центр имеет такие возможности. Наши сотрудники, занимающиеся телемаркетингом, увеличивают прибыль Вашей фирмы и Ваши продажи.
Маркетинговые исследования рынка дают возможность узнавать потребности клиентов, их отношение к товарам и услугам. С помощью прямого телефонного маркетинга выстраивается имидж компании, а Колл-центр помогает поддерживать отношения с клиентами и изучать рынок потребителя. Контакт-центр позволяет оперативно и эффективно проводить опросы и анкетирования.
Виртуальный офис. Если Вы собираетесь открыть фирму или представительство, мы рекомендуем для начала открыть Виртуальный офис. Это позволит значительно сэкономить на начальном этапе развития компании, а также определить, сколько человек нужно для работы реального офиса. Удобно использовать виртуальный офис для получения корреспонденции, Вы не теряете важную информацию. У Вас есть личный номер, который автоматически переадресует звонки клиентов на него.
Колл-центр предлагает полноценный Виртуальный офис, с реальной бизнес-площадкой, реальными секретарями. Наши секретари от Вашего имени будут общаться с клиентами, принимать звонки, переадресовывать их на Ваш номер, работать с почтой. Вы получаете самостоятельный, отлажено функционирующий front-office.
Обработка вызовов. Это технологическое решение, направленное на эффективную обработку большого количества входящих звонков. Процесс, когда требуется по-разному обрабатывать запросы. Это зависит от следующих параметров (категория клиента, содержание звонка и т.д.). Имеются дополнительные функции: переадресация звонков нужному специалисту, вывод на экраны компьютеров ответы на запросы, голосовая почта. В таком виде центр обработки вызовов компании способен приносить максимальный экономический эффект. Как это достигается? Минимизируется риск потерянных звонков от клиентов, улучшается качество обслуживания абонентов, происходит сбор информации о клиентах.
Организация «Горячей линии». Если Вы хотите, чтобы все клиенты Вашей компании, будь это физические или юридические лица, могли в любое время суток позвонить по указанным в рекламных кампаниях телефонам и получить самую полную информацию о продукте или услуге. Вы можете воспользоваться услугой «Горячая линия» на номер 8-800… или городской номер телефона. Любой клиент может позвонить по указанному Вами номеру, и будьте уверены, что ни один звонок не останется без ответа. Операторы Контакт-центра дадут клиентам необходимую информацию по заданному Вами сценарию, в случае необходимости соединят клиента со специалистами Вашей компании, а также отправят факс или e-mail.
Услуга 8-800. Если Вам необходим прием входящих звонков, наш Контакт-центр окажет услуги по приему звонков на специальные номера. Номер 8-800, который отвечает на звонки клиентов – это престижно, удобно и способно повысить как Вашу популярность, так и доверие клиентов к Вашей продукции или услуге. Все звонки в Call-центре бесплатны для клиентов, что еще больше расположит потребителей к Вашему бренду.
117630 Москва,
Старокалужское ш., д.62, строение 1
Тел.: +7 (495) 937-22-66
Факс: +7 (495) 784-71-66
Электронная почта:
cc@vallex.ru
Контакт-центр :: колл-центр :: телемаркетинг :: виртуальный офис :: обработка вызовов :: call-центр в Москве :: услуги call-центра :: contact-center :: колл-центр в Москве :: телефонный маркетинг :: организация горячей линии :: виртуальный офис в Москве :: услуга 8-800 :: call-center в Москве :: услуги горячей лини
| Доработка и развитие — Павел Груданов |
|